Hệ Thống Quản Trị Xưởng Dịch Vụ VinFast Phú Lâm

STT	Kho	Mã Phụ Tùng	Tên Phụ Tùng & ĐVT	Đơn Giá	Xuất T4	Xuất T5	Xuất T6	Xuất T7	Xuất T8	Xuất T9	Tổng 6T	TB/Th	Tồn Hiện Tại	Đang Về (PO)	Định Mức Min	Cần Đặt	Dự Toán Đặt	Xu Hướng AI	Trạng Thái
Đang phân tích tồn kho Min - Max 6 tháng...

1. STT	2. Mã Phụ Tùng	3. Tên Phụ Tùng & ĐVT	4. Tồn Bravo (Chuẩn)	5. Tồn DMS (Tự do / Giữ)	6. Điều Chỉnh DMS (+ / - Số Lệch)	7. Kho (S01/S02)
Đang nạp dữ liệu đối soát tồn kho DMS & Bravo...
Tổng Cộng Hiển Thị:	0	0	0 đ	0 dòng

Bộ lọc chung: Số liệu thời gian thực theo CSDL thực tế

CHIẾN LƯỢC QUÝ 4/2026 BẢO MẬT CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP CAO BÁM SÁT KIỂM TOÁN VÙNG VINFAST

KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG 6 MŨI NHỌN & MÔ PHỎNG THƯỞNG KPI QUÝ 4

Trực tiếp bám sát kết luận kiểm toán Quản lý Vùng VinFast & Chỉ đạo chiến lược của BĐH Dịch vụ • Phú Lâm (3S & 2S)

KPI QUÝ 3 (GỐC CHUẨN) 76.8%

76.79đ

🔴 0% Thưởng (Chưa đạt)

Dính 2 điểm liệt: Hẹn <95% & Claim trả về >2%

⚡ ĐIỂM THỰC TẾ Q4 16/16 tiêu chí

Đang tính toán so sánh vs Q3...

Thời gian thực Cổng DMS & CSDL Bravo

🎯 MÔ PHỎNG DỰ PHÓNG 🟡 ĐẠT THƯỞNG 2%

90.50%

Mục tiêu thi đua: 80% → 90% → 98%

Bấm chọn các hành động bên dưới để giả lập

MỤC TIÊU NƯỚC RÚT Chiến dịch Q4

Top Đại Lý

Đạt chuẩn ≥ 90.0đ (Săn thưởng Tốp 1/Tốp 3)

Điều 36: Thưởng tiền mặt & thẻ taxi GSM

DIỄN BIẾN LỆNH SỬA CHỮA & SÓNG XU HƯỚNG KPI CỔNG VINFAST DMS THEO NGÀY

Đang cập nhật...

Cột: Số Lệnh Mở Cổng VinFast (🔵 Xưởng 3S Phú Lâm - S53802 • 🟠 XDV 2S Mitaco GSM - S53801) • Sóng: Điểm KPI VinFast DMS (Thang điểm 100đ)

Tổng Lệnh DMS: -- (3S: -- • 2S: --) Điểm KPI VinFast TB: -- Đỉnh Cao Nhất: --

Đang tổng hợp số liệu thực tế...

REALTIME CỔNG VINFAST DMS Biến động 6 chỉ tiêu chất lượng cốt lõi so với Tháng trước (T9):

Bám sát kiểm toán Vùng VinFast (S53802 & S53801)

Đang nạp biến động realtime...

0% Thưởng 2%: 80% Khá: 90% Thưởng 5%: ≥98%

76.80%

Cọc đỏ: Gốc Q3 (76.80%) Thang chuẩn VinFast 0% – 100% (Vạch đứng tại 76.8%, 80%, 90%, 98%)

Đang cách mốc 90%: -0.96 điểm

Radar Giám Sát 5 Tử Huyệt Điểm Liệt (Kill-Switch Watchlist):

Vướng 2 Điểm Liệt: Đáp Ứng Hẹn & Trả Về BH

1. Hẹn DMS ⛔ LIỆT

65.98% < 80%

Trực hẹn CN

2. Trả Về BH ⛔ LIỆT

3.39% > 1.0%

Duyệt ảnh 100%

3. Tồn > 24h 🔴 SÁT LIỆT

26.43% ≥ 30%

Đóng WO < 24h

4. Chiến Dịch 🟡 SÁT LIỆT

70.83% < 70%

Khoang riêng EC

5. Bậc KTV 🟡 SÁT LIỆT

80.00% < 80%

Thi nâng bậc

Đang tổng hợp số liệu...

6 Trụ Cột Chiến Lược Thực Thi BĐH Dịch Vụ (Quy Chuẩn Phú Lâm)

Cẩm nang điều hành cho các Trưởng phòng & Tổ trưởng • Chạm để xem chi tiết từng trụ cột

Chỉ Đạo BĐH Dịch Vụ

Nguyên tắc: Đặt tồn dựa trên nhu cầu tiêu thụ thực tế 3-6 tháng của Phú Lâm (Kho S01 xe GSM, Kho S02 xe xăng/VF). Tự tối ưu Min-Max nội bộ, tuyệt đối không ôm hàng mù theo gợi ý VinFast đối với phụ tùng giá trị cao / quay vòng chậm để tránh đọng vốn.

Nguyên tắc: Phân công nhân sự CSKH và CVDV trực tiếp nhận xe hẹn ngày Chủ Nhật (đưa tỷ lệ hẹn lên ≥ 80%). Gọi khảo sát 100% trong 24h sau khi xe xuất xưởng. Nếu khách không hài lòng (NES ≤ 6), xử lý giải tỏa ngay trong 2 giờ tại xưởng.

Cắt điểm liệt khảo sát NES của VinFast

Nguyên tắc: 100% KTV điện - gầm thực hiện nghiêm quy trình cách ly an toàn điện cao áp (găng tay cách điện 1000V, cắm cọc tiêu an toàn, kiểm tra que đo điện áp trước khi hạ pin). Tuân thủ đúng hướng dẫn kỹ thuật Shop Manual của VinFast.

An toàn tuyệt đối kỹ thuật viên EV

Nguyên tắc: Phân định rạch ròi 3 luồng WC trên cổng đại lý: (1) Bảo Hành Thường; (2) Chiến Dịch Kỹ Thuật (Recall/Campaign); (3) Thiện Chí (Goodwill). Tuyệt đối không chọn lẫn lộn gây từ chối hồ sơ; đính kèm đủ ảnh chụp hư hỏng và biên bản chẩn đoán.

Nguyên tắc: Duy trì phụ tùng hao mòn định kỳ sẵn tại S01/S02 để cấp phát ngay, rút ngắn thời gian hoàn thành xe. Quản đốc và KCS chạy thử kiểm tra 100% trước khi giao xe. Triệt tiêu hoàn toàn trường hợp xe sửa xong quay lại vì cùng một lỗi (Repeat Repair).

Nâng tỷ lệ sửa chữa đúng lần đầu (First Time Fix)

Nguyên tắc: Thiết lập khoang chuyên biệt và tổ kỹ thuật riêng phục vụ các chiến dịch xe đặc thù (Lạc Hồng / President, EC Van...) để vừa bám sát tiến độ hoàn thành chiến dịch theo yêu cầu VinFast vừa không làm nghẽn khoang dịch vụ thương mại thông thường.

Thông suốt dòng chảy khoang xưởng

TRẠM KẾT NỐI TỰ ĐỘNG VINFAST ĐẠI LÝ S538 PHÚ LÂM Chỉ dữ liệu nội bộ (chưa đồng bộ DMS VinFast)

ĐỐI SOÁT DỮ LIỆU THỜI GIAN THỰC: CỔNG HẬU MÃI VINFAST (dealer/aftersales)

Người phụ trách: BĐH Dịch vụ | Cập nhật lần cuối: Chưa có dữ liệu

⭐ Cài Đặt Bookmarklet (1-Click)

Xe Tồn Quá Hạn (> 24h)

0 xe

Đo lường trực tiếp tiến độ VinFast

Cảnh Báo Tồn Min-Max

0 mã

Nguy cơ phạt VOR ngày 02

Lịch Hẹn Dịch Vụ

0 lượt

Chỉ tiêu hẹn ≥ 80%

Trạng Thái Kết Nối

Sẵn Sàng

Auto-Sync Mỗi 15 Phút

#	Hạng Mục	Biển Số Xe	Số Lệnh DMS	Số Lệnh Sửa Chữa	Thông Tin Chi Tiết	Thời Gian / Tình Trạng	Đối Soát & Hành Động Cấp Bách
Chưa có dữ liệu đồng bộ. Vui lòng bấm [⚡ Kéo Nút Này Lên Thanh Dấu Trang] trên VinFast Portal hoặc tải file để bắt đầu!

DMS SENTINEL AI 24/7 RADAR TÁC CHIẾN SĂN THƯỞNG VINFAST S538 PHÚ LÂM

TRUNG TÂM TÁC CHIẾN DMS: GIÁM SÁT ĐIỂM LIỆT & ĐẾM NGƯỢC TIỀN THƯỞNG

Tự động rà soát 24/7: Đếm ngược cam kết 24h sửa xe • Săn 100% lịch hẹn bảo dưỡng trước 7 ngày • Ngăn chặn từ chối hồ sơ bảo hành • Cảnh báo tồn kho Min-Max VF_HM16

Dự Báo Tiền Thưởng Q4 MỨC —

Đang tải…

KPI Dự Phóng: — +20Tr Hẹn/Tháng

Đếm Ngược Thời Gian Cam Kết 24H 0 XE BÁO ĐỘNG

0 xe đang mở

🚨 0 xe sát ngưỡng (>20h) • 0 xe cảnh báo (16-20h)

Quy định VF_HM62: Không để xe trễ hẹn đền 500k/ngày!

Săn Hẹn & Chặn Reject BH 0 XE ĐẾN HẠN

0 xe nhắc hẹn

⚠️ 0 hồ sơ bảo hành cần bổ sung thông tin

CSKH gọi trước 7 ngày kéo lượt xe bảo toàn chỉ tiêu ≥ 80%!

Danh Sách Việc Tác Chiến Cần Dí Gấp (0 việc):

Đang tải dữ liệu Radar DMS Sentinel...

THI ĐUA CỐ VẤN DỊCH VỤ 100% CHỈ SỐ DMS VINFAST Toàn Xưởng Phú Lâm (3S & 2S)

ĐO ĐẾM THI ĐUA TỪNG CỐ VẤN DỊCH VỤ: BÁM SÁT MỤC TIÊU KPI QUÝ 4

Theo dõi thời gian thực từng CVDV: Tỷ lệ xe lưu xưởng > 24h • Tỷ lệ đặt hẹn dịch vụ • Cảnh báo tiếp nhận chưa mở lệnh DMS • Xe dở dang WIP

Tỷ Lệ Xe Tồn > 3 Ngày

Xe dở dang tồn quá 3 ngày / tổng lệnh trong kỳ (nguồn: hệ thống xưởng; không phải chỉ tiêu 24h của VinFast). Điểm KPI luôn tính theo mốc 3 ngày.

Chất Lượng Dịch Vụ & Đặt Hẹn Cổng VinFast

Chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ chính thức cổng VinFast DMS tháng 10/2026

Điểm Bám Sát KPI Q4 (DMS) Thang 100

Thang 100đ (≥85 Xuất sắc · 70–84 Đạt chuẩn) Bấm cố vấn xem chi tiết %

BẢNG ĐO ĐẾM THI ĐUA CỐ VẤN TOÀN XƯỞNG (15 NHÂN SỰ):

Tổng cộng: 15 Cố vấn | Đang tải số liệu...

Nước Rút 48H Cuối Tháng THỂ LỆ THƯỞNG THI ĐUA NƯỚC RÚT THÁNG 10/2026

Chỉ đạo điều hành: Anh Chu Văn Sinh

🥇 TỐP 1

🥉 TỐP 3

🎖️ TỐP 90 ĐIỂM

2 Hệ số tác động mạnh nhất 48h cuối: 💰 Doanh số hoàn tất (35đ) ⏳ Việc tồn đọng & SLA lưu xưởng (20-25đ)

* Mỗi CVDV nhận tối đa 1 giải cao nhất. Có lương xong họp CVDV 2 bên (3S Phú Lâm & 2S Mitaco GSM) rồi trao thưởng.

Bộ Lọc:

Hiển thị 15/15

Sắp Xếp:

#	Họ Và Tên Cố Vấn	Phân Xưởng	Lượt Xe Tiếp Nhận	Doanh Thu Hoàn Tất	Tiền Chờ Thanh Toán	LSC Trong 24h	Tuân Thủ Giờ SC	Sửa Dứt Điểm & Hài Lòng	Kỷ Luật Cổng Hãng	Tỷ Lệ Đặt Hẹn	Điểm Thi Đua	Xếp Loại	Xem Chi Tiết
Đang tải bảng đo đếm thi đua CVDV toàn diện...

Áp dụng cho các Cố vấn Dịch vụ xưởng 3S Phú Lâm. Tiêu chí nào Tắt sẽ tự động dồn tỷ lệ sang các tiêu chí còn lại để tròn đúng 100%.

Tổng: 100.0%

Áp dụng cho CVDV 2S Mitaco GSM. Tiêu chí Sửa chữa 24h có chức năng Tắt/Mở linh hoạt theo chỉ đạo Anh Chu Văn Sinh.

Tổng: 100.0%

Áp dụng cho 7 Cố vấn chuyên trách Bảo hành VinFast (GWC). Doanh thu ghi nhận số duyệt DMS (loại trừ HĐ gom nợ).

Tổng: 100.0%

Quy tắc trừ điểm vi phạm: Cài đặt chính xác số điểm trừ trên mỗi vụ việc phát sinh trong kỳ đánh giá theo chỉ đạo Anh Chu Văn Sinh.

1 Vụ Khiếu Nại Khách Hàng (KN) trừ bao nhiêu điểm:

Trừ điểm / vụ

Mặc định: 3.5 điểm. Áp dụng cho mảng Dịch vụ 3S.

1 Xe tiếp nhận Quên Mở DMS (WO) trừ bao nhiêu điểm:

Trừ điểm / xe

Mặc định: 5.0 điểm. Cảnh báo tử huyệt mở lệnh DMS.

1 Hồ sơ Bảo Hành bị trả về (RFI) trừ bao nhiêu điểm:

Trừ điểm / hồ sơ

Mặc định: 5.0 điểm. Áp dụng cho Cố vấn Bảo hành.

1 Hồ sơ Bảo Hành bị từ chối (Reject) trừ bao nhiêu điểm:

Trừ điểm / hồ sơ

Mặc định: 10.0 điểm.

1 Hồ sơ WC nộp trễ sau 7 ngày trừ bao nhiêu điểm:

Trừ điểm / hồ sơ

Mặc định: 2.0 điểm. Chuẩn SLA lập hồ sơ VinFast GWC ≤ 7 ngày.

Hệ số phạt Phụ tùng đọng kho > 30 ngày:

Trừ điểm / 1 chi tiết

Mặc định: 0.05 điểm / 1 món tồn > 30 ngày.

Cơ chế Điểm Thưởng Bứt Phá & Khuyến Khích: Cài đặt chính sách thưởng vượt kế hoạch doanh thu, thưởng toàn diện và thưởng hiệu suất tinh gọn theo Điều 36 (Chỉ đạo Anh Chu Văn Sinh). Điểm thưởng cộng trực tiếp sau khi hoàn tất 100% các tiêu chí cơ bản.

1. Thưởng Vượt Kế Hoạch Doanh Thu:

Tỷ suất %

Trần tối đa điểm

Công thức: (% Vượt) × Trọng số DT × Tỷ suất. Cứ mỗi 10% vượt định mức: 3S & BH cộng +0.35đ; 2S GSM cộng +0.30đ.

2. Thưởng Chất Lượng Toàn Diện:

Cộng thưởng điểm / người

Điều kiện: 0 xe quên mở DMS, 0 khiếu nại CSKH, 0 RFI/Reject và tất cả tiêu chí đang bật đều đạt từ 60% trở lên.

3. Thưởng Hiệu Suất Tinh Gọn:

Cộng thưởng điểm / người

Theo Điều 36: Áp dụng khi tiếp nhận xe ít (< 200 RO đối với CVDV, < 80 claim đối với CVBH) nhưng chất lượng toàn diện xuất sắc.

4. Khống Chế Trần Điểm KPI Tối Đa: Trần khống chế

Trần tối đa điểm (Max)

Điểm tổng kết cuối cùng sau khi cộng mọi loại điểm thưởng không vượt quá trần này (chuẩn quy chế: 115.0 điểm).

Tùy chỉnh riêng cho từng Cố vấn: Bật/Tắt tiêu chí đặc thù hoặc miễn trừ riêng (ví dụ: Miễn trừ tiêu chí 24h hoặc Lịch hẹn cho từng cá nhân cụ thể).

Chọn Cố Vấn: Mảng Dịch Vụ · 3S Phú Lâm

Tên Tiêu Chí	Trạng Thái Áp Dụng	Trọng Số Riêng (Điểm)

THI ĐUA 5 TỔ KỸ THUẬT 5 TRỤ CỘT KPI QUÝ 4 (100Đ) 🟢 TẤT CẢ 5 TỔ (TQ + ĐS)

ĐO ĐẾM THI ĐUA 5 TỔ KỸ THUẬT: BÁM SÁT MỤC TIÊU KPI QUÝ 4 (TQ1, TQ2, TQ3, ĐS1, ĐS2)

Theo dõi thời gian thực 5 Tổ KTV: Lượt xe xong • Giờ công khoán (95k/công) • Năng suất thợ (180h/tháng) • Sửa 24h & SLA Cổng DMS • FFR 30 ngày • NES & Tay nghề

Trang Tính Tiến Độ (Google Sheet)

Tổng: 5 Tổ • 1.267 lượt xe xong • Công: 2.981,2h (910 tr) • Điểm TB: 66.6đ Tự động cập nhật tức thì theo chuẩn Số Khung VIN & SLA dài hơn

Hạng	Tổ Kỹ Thuật	Số Thợ	Lượt Xe Xong	Giờ Công Nghiệm Thu	Năng Suất / Thợ	Xong Trong 24h	Đạt Chuẩn Tiến Độ Hãng	Sửa Dứt Điểm 30N	Hài Lòng / Vụ	ĐIỂM THI ĐUA TỔ	Xe Đang Làm	Xem Chi Tiết
Đang tải bảng đo đếm thi đua 5 Tổ Kỹ Thuật (thời gian thực)...

THI ĐUA KHO PHỤ TÙNG 5 TRỤ CỘT KPI QUÝ 4 (100Đ) 📦 TOÀN XƯỞNG (KHO S02 & S01)

ĐO ĐẾM THI ĐUA KHO PHỤ TÙNG: BÁM SÁT MỤC TIÊU KPI QUÝ 4 (100 ĐIỂM)

Theo dõi thời gian thực 2 Kho: Tồn kho Min-Max VF_HM16 • Tránh phạt VOR • Cấp phát & Đệm 1h (Điều 20) • Dead stock >90N & Tồn cuối kỳ ≤90% đầu kỳ (Điều 9) • Kiểm kê & 5S

Tổng: 2 Kho • Quản lý: 2.632 mã • Tồn tối ưu Min-Max: 1.807 mã • Cần đặt PO: 574 mã 0 đơn phạt VOR VinFast • Tuân thủ Đệm 1h: 96.0%

Radar 4 Trụ Cột KPI (So Sánh S02 vs S01)

Thang 25đ x 4 = 100đ

Dự Đoán Xu Hướng Nhu Cầu & Tồn Kho Tối Ưu (AI)

Đột biến / Tăng đều / Thoái trào

Hạng	Kho & Nhân Sự Phụ Trách	Tồn Kho (VNĐ)	Số Mã	Tồn An Toàn Min-Max	Cần Đặt Thêm	Tồn Kho Lâu >90N	Biến Động Tồn Kỳ	Cấp Phát Đúng Giờ	Khớp Kiểm Kê	ĐIỂM THI ĐUA (100đ)	Xếp Loại	Xem Chi Tiết

BẢO HÀNH TOÀN DIỆN BẢO VỆ 5.0 ĐIỂM KPI 0 hồ sơ Cột DMS: Dữ liệu VinFast thật

BẢNG THEO DÕI TÌNH TRẠNG HỒ SƠ BẢO HÀNH & KIỂM SOÁT SAI SÓT ĐỀ XUẤT

Giám sát tiến độ: Quá hạn nộp hồ sơ 7 ngày • Bổ sung thông tin trong 24h • Phê duyệt Cấp 1 • Phát hiện bẫy sai sót VinFast GWC

Tổng Hồ Sơ Bảo Hành 30 Ngày

Tất cả lệnh bảo hành trong kỳ

🚨 Cần Xử Lý Gấp Liệt TC 10

0 quá hạn · 0 cần bổ sung · 0 chưa nộp

Chờ Duyệt Cấp 1 Cần Ký

Hồ sơ đã hoàn thành, chờ duyệt ký

Đã Duyệt Cấp 1 0.0%

Tỷ lệ sai sót: 0.0% (Mục tiêu ≤ 1.0%)

#	Lệnh Sửa Chữa	Số Lệnh DMS	Biển Số / Xe	Cố Vấn & Xưởng	Hạn Nộp Hồ Sơ (7 Ngày)	Đối Soát Chéo	Tình Trạng	Nội Dung Sai Sót & Đề Xuất DMS	Thao Tác
Đang kết nối hệ thống và tổng hợp hồ sơ bảo hành...

Hiển thị: 0 / 0 hồ sơ bảo hành • Cập nhật trực tiếp từ hệ thống

Quy Chuẩn BH_2603 Mục tiêu Rejection Quý 4: ≤ 1.0%

TOP SAI SÓT GWC:

Đang tổng hợp các bẫy sai sót đề xuất...

STP CHANGE GUARD Cập nhật STP ngày 22/10/2026 • 5.321 mã công việc 100% Cục Bộ Nội Bộ

AI CHECK GWC GATEKEEPER Hệ Thống AI Quét & Bắt Bẫy Sai Sót Hồ Sơ Tự Động (BH_2603) Mục tiêu: 100% Phê Duyệt Chuẩn

Đang chạy AI rà soát hồ sơ bảo hành...

CSKH & APPOINTMENT COMMAND CENTER NES: 60,94% (MỤC TIÊU ≥ 70%) TỶ LỆ HẸN: 78,9% XÁC NHẬN HẸN ≤ 15 PHÚT

TRUNG TÂM CHỈ HUY KPI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG & LỊCH HẸN TOÀN DIỆN

Giám sát điểm hài lòng NES VinFast • Tỷ lệ hẹn DMS • Tác chiến xe có phụ tùng về kho đủ & chiến dịch triệu hồi • Bảo toàn giải thưởng 20 triệu/tháng

Điểm NES 🚨 Cận Liệt

60,94%

Mục tiêu VinFast: ≥ 70,0%

Hài Lòng CSAT 🟢 Đạt

95,9%

Mục tiêu: ≥ 95,0%

Hẹn Thành Công 78,9%

150 / 190 xe

Mục tiêu: ≥ 85% (Liệt < 80%)

Chờ Xác Nhận Cam kết ≤ 15 phút

🚨 3 xe quá hạn 15p!

Xe Có Phụ Tùng Cần Gọi

867 xe

690 xe chờ CSKH gọi

Chiến Dịch DV 88,8%

135 / 152 xe

Mục tiêu: ≥ 90,0%

Chuẩn Điều 10 • White-label tên thật

Bộ Lọc:

TT	Biển Số Xe	Tên KH	Số ĐT	XDV 3S, 2S	Giờ Đặt Hẹn	Dự Kiến Tới XDV	ND Công Việc Hẹn	Trạng Thái Xử Lý	Thao Tác & Push CSKH
Đang kết nối và tải danh sách khách hẹn DMS...

Trạng thái liên hệ:

TT	Biển Số Xe	Dòng Xe	Tên KH	Số ĐT	Cố Vấn Phụ Trách	Phụ Tùng Đã Về Đủ	Thời Gian Về	Trạng Thái CSKH	Thao Tác CSKH
Đang tải danh sách xe có phụ tùng về đủ...

Hiển thị: 0 / 0 xe phụ tùng về đủ • Nguồn: Kho POAMS S01 & S02

Đệm thông báo: 1 Giờ (Tránh kho giao thiếu)

Tiêu Chuẩn Điểm Hài Lòng NES VinFast

Trọng số 20% Thi Đua

Điểm NES Hiện Tại (Cổng DMS): 60,94%

0% Liệt < 55% Mục tiêu ≥ 70% 100%

Công thức VinFast: NES = % Đánh Giá Tích Cực (9-10đ) − % Đánh Giá Tiêu Cực (≤ 6đ).
⚠️ Cảnh báo: Điểm NES hiện tại đang ở mức 60,94%, chỉ cách ngưỡng liệt 55% có 5,94%. Tổ CSKH cần gọi điện 100% khách hàng trong 24h để giải tỏa phản ánh không hài lòng trước khi VinFast khảo sát độc lập.

Kế Hoạch Tác Chiến Cải Thiện Điểm NES

1. Khảo Sát 24h Sau Xuất Xưởng: Gọi điện 100% khách trong 24h sau khi xe hoàn tất sửa chữa, hỏi thăm độ hài lòng về chất lượng rửa xe, thái độ phục vụ và phụ tùng.
2. Xử Lý Ngay Phản Ánh Kém: Nếu khách đánh giá dưới 7 điểm, CSKH chuyển ngay cho Cố vấn & Trưởng phòng can thiệp xử lý trong vòng 2 giờ.
3. Đón Tiếp Chuẩn Giờ: Đảm bảo xe có lịch hẹn được tiếp nhận đúng giờ (tỷ lệ đáp ứng giờ hẹn ≥ 80% trên DMS).

RADAR TÁC CHIẾN CSKH: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG & CẢNH BÁO KHÁCH HÀNG BẤT MÃN ĐỐI SOÁT DỮ LIỆU XƯỞNG & CỔNG HÃNG

Tự động truy xuất chủ xe, biển số, lệnh sửa chữa từ Sổ lệnh xưởng & Lịch hẹn Cổng hãng • Sàng lọc đích danh khách hàng có nguy cơ khiếu nại để liên hệ chăm sóc lại • Hệ thống siêu nhẹ, không tải file ghi âm

Đồng bộ tự động

Năng Suất Gọi Hôm Nay

Định mức: 45 cuộc / ngày

Tỷ Lệ Nghe Máy

--%

Đã kết nối: -- cuộc

Nhỡ / Chưa Nghe Máy

Cần CSKH xếp lịch gọi lại lần 2

Nghi Ngờ Bất Mãn / Rủi Ro

-- ca đàm thoại kéo dài >3p

Lọc Phân Loại:

DANH SÁCH KHÁCH HÀNG NGHI NGỜ KHÔNG HÀI LÒNG CẦN LIÊN HỆ CHĂM SÓC LẠI

0 ca cần xử lý

STT	Thời Gian	Số Điện Thoại	Xe & Khách Hàng (Sổ Lệnh Xưởng)	Cố Vấn Phụ Trách	Thời Lượng	Đánh Giá Cảm Xúc	AI Tóm Tắt Khiếu Nại (Gemini Flash)	Tác Chiến & Xử Lý
Đang tải dữ liệu radar chăm sóc khách hàng & Tổng đài...

-- -- --

Khách hàng

SĐT: --

Cố vấn dịch vụ phụ trách:

Thời gian gọi: --

-- -- --

Tóm Tắt Cốt Lõi Vấn Đề Khách Bất Mãn:

Trích Dẫn Câu Nói Nổi Bật Của Khách Hàng:

"--"

Chi Tiết Phân Tích Đàm Thoại:

Đang tải...

Hành Động Đề Xuất Cho Lãnh Đạo / Cố Vấn:

BẢNG MA TRẬN THEO DÕI BIẾN ĐỘNG KPI CSKH (SO VỚI THÁNG 9/2026)

Đo lường tiến độ cải thiện/sụt giảm từng chỉ số • Dữ liệu thật từ DMS, Cổng VinFast Dealer Portal & CSDL nội bộ

NES: 60,94% (Cận điểm liệt) Hẹn DMS: 81,9% (Cải thiện mạnh)

STT	Chỉ Số KPI CSKH	Trọng Số / Nhóm	Tháng 9/2026	Tháng 10/2026 (Hiện tại)	Biến Động (Điểm)	Mục Tiêu VF	Trạng Thái	Hành Động Khắc Phục / Duy Trì
Đang tải ma trận KPI CSKH biến động...

Ghi chú biến động: 🔺 TĂNG Chỉ số cải thiện tốt hơn kỳ trước • 🔻 GIẢM Chỉ số đang sụt giảm cần can thiệp khẩn cấp.

Cập nhật tự động theo thời gian thực từ CSDL DMS & POAMS

BẢNG ĐIỀU HÀNH THI ĐUA ĐẠI LÝ 100% TOÀN BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ QLV

MA TRẬN QUẢN TRỊ THI ĐUA ĐẠI LÝ TOÀN DIỆN (VINFAST DEALERSHIP EVALUATION)

Bao quát tất cả 16 tiêu chí thi đua (10 tiêu chí cốt lõi, 5 điểm thưởng gia tăng, 1 điều kiện tiên quyết tồn kho Min-Max) • Phân bổ trách nhiệm từng bộ phận

Chọn Nhanh Kịch Bản Tác Chiến (1-Click Strategy Presets): Đang chọn: Kế Hoạch Quý 4 (93.5% 📈 TIỆM CẬN CAO)

Hệ thống xưởng Real-time

#	Tiêu chí thi đua · phòng ban · trọng số · điểm liệt	Chỉ tiêu VF	Q3 (đã chốt)	Q4 thực tế (nguồn · trạng thái)	Điểm Q4	Phụ trách & hạn	▾

Quy tắc thưởng Quý VinFast: < 80%: 0% • 80% – < 95%: Thưởng 2% • 95% – < 105%: Thưởng 5% • ≥ 105%: Thưởng 10%. (Bất kỳ tiêu chí nào vướng điểm liệt sẽ bị mất toàn bộ điểm thành phần và nguy cơ cắt thưởng theo quy chế).

Tổng điểm cơ sở: 104.0% • Điểm tăng thêm: +6.0%

BÁO CÁO KỸ THUẬT: ĐỐI SOÁT DỮ LIỆU PORTAL VINFAST & CƠ SỞ DỮ LIỆU NỘI BỘ

Trang Cổng: /dealer/account-management/users

Bản chất: Đây là trang Quản lý Người Dùng & Phân Quyền (Số điện thoại, Họ tên, Vai trò: CVDV, KTV, Quản đốc, CSKH, Kế toán).
Kiểm soát SLA sửa chữa: KHÔNG THỂ vì trang này không có số lệnh RO, không có giờ xe vào xưởng hay giờ đóng lệnh.
Ứng dụng thiết thực: Phục vụ trực tiếp để kiểm tra KPI Bậc Thợ (KTV bậc 1, 2, 3) và danh sách nhân sự cần hoàn thành bài thi LMS VinFast.

Dữ Liệu SLA Thời Gian Thực Trên Hệ Thống Nội Bộ

Bản chất: Cơ sở dữ liệu xưởng nội bộ lưu chính xác đến từng giây ngày mở lệnh, ngày đóng lệnh, giờ dừng chờ phụ tùng.
Kiểm soát SLA sửa chữa: 100% REAL-TIME — Hệ thống POAMS tự động cảnh báo xe tồn khoang > 24h và xe chậm tiến độ ngay tại tab [Trạm Kiểm Soát].
Ưu thế: Phú Lâm chủ động kiểm soát trước khi VinFast gửi báo cáo đánh giá, hoàn toàn không bị động.

Máy Trạm	Người Ngồi Máy	Xưởng	Vai Trò (Khóa Cứng)	Tiến Độ Hôm Nay	Nhịp Tim	Thao Tác
Đang quét danh sách máy trạm xưởng...

Ngày Phát Hiện	Dòng Xe	Mã Công	Tên Công Việc	Mức Cũ	Mức Mới	Biến Động	Cảnh Báo & Rủi Ro
Đang tải lịch sử thay đổi...

Ngày Phát Hiện

Dòng Xe

Mã Công

Tên Công Việc

Mức Cũ

Mức Mới

Biến Động

Cảnh Báo & Rủi Ro

Đang tải lịch sử thay đổi...

Ngày Phát Hành	Loại	Mã Bản Tin	Dòng Xe	Hệ Thống	Tiêu Đề Bản Tin
Đang tải danh sách TSB mới...

Ngày Phát Hành

Loại

Mã Bản Tin

Dòng Xe

Hệ Thống

Tiêu Đề Bản Tin

Đang tải danh sách TSB mới...

STT	Dòng Xe	Mã Phụ Tùng	Tên Phụ Tùng (Tiếng Việt & Anh)	ĐVT	Min	Tồn	Xuất TB/Tháng 3 Tháng \| 6 Tháng	Cần Đặt PO	Đơn Giá Dự Kiến	Thành Tiền PO
Đang lọc: 0 mã TỔNG CỘNG THEO BỘ LỌC HIỆN TẠI:	0	0	-	+0	-	0 đ

STT

Dòng Xe

Mã Phụ Tùng

Tên Phụ Tùng (Tiếng Việt & Anh)

ĐVT

Min

Tồn

Xuất TB/Tháng

3 Tháng | 6 Tháng

Cần Đặt PO

Đơn Giá Dự Kiến

Thành Tiền PO

Min

Tồn

Đơn Giá

Thành Tiền

Đang lọc: 0 mã TỔNG CỘNG THEO BỘ LỌC HIỆN TẠI:

0 đ

TỔ HỢP XƯỞNG DỊCH VỤ VINFAST PHÚ LÂM

XÁC THỰC DANH TÍNH ĐIỀU HÀNH

Xác Thực 2FA Qua OTP

Cán Bộ Quản Trị

Thống Kê Phụ Tùng Tồn Đọng Tại Kho Theo CVDV

Phụ Tùng Tối Ưu: Định Mức Nhu Cầu Tiêu Thụ Thực Tế Xưởng Tháng 4 - 9/2026 (6 Tháng)

Cân Đối Tồn Kho: Cổng VinFast DMS & Kế Toán BRAVO (A02) Đang nạp...

BẢNG ĐO ĐẾM THI ĐUA 5 TỔ KỸ THUẬT (TQ1, TQ2, TQ3, ĐS1, ĐS2)

Giao Ban Sản Xuất Kinh Doanh

KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG 6 MŨI NHỌN & MÔ PHỎNG THƯỞNG KPI QUÝ 4

DIỄN BIẾN LỆNH SỬA CHỮA & SÓNG XU HƯỚNG KPI CỔNG VINFAST DMS THEO NGÀY

6 Trụ Cột Chiến Lược Thực Thi BĐH Dịch Vụ (Quy Chuẩn Phú Lâm)

ĐỐI SOÁT DỮ LIỆU THỜI GIAN THỰC: CỔNG HẬU MÃI VINFAST (dealer/aftersales)

TRUNG TÂM TÁC CHIẾN DMS: GIÁM SÁT ĐIỂM LIỆT & ĐẾM NGƯỢC TIỀN THƯỞNG

ĐO ĐẾM THI ĐUA TỪNG CỐ VẤN DỊCH VỤ: BÁM SÁT MỤC TIÊU KPI QUÝ 4

ĐO ĐẾM THI ĐUA 5 TỔ KỸ THUẬT: BÁM SÁT MỤC TIÊU KPI QUÝ 4 (TQ1, TQ2, TQ3, ĐS1, ĐS2)

ĐO ĐẾM THI ĐUA KHO PHỤ TÙNG: BÁM SÁT MỤC TIÊU KPI QUÝ 4 (100 ĐIỂM)

Radar 4 Trụ Cột KPI (So Sánh S02 vs S01)

Dự Đoán Xu Hướng Nhu Cầu & Tồn Kho Tối Ưu (AI)

BẢNG THEO DÕI TÌNH TRẠNG HỒ SƠ BẢO HÀNH & KIỂM SOÁT SAI SÓT ĐỀ XUẤT

TRUNG TÂM CHỈ HUY KPI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG & LỊCH HẸN TOÀN DIỆN

Tiêu Chuẩn Điểm Hài Lòng NES VinFast

Kế Hoạch Tác Chiến Cải Thiện Điểm NES

BẢNG MA TRẬN THEO DÕI BIẾN ĐỘNG KPI CSKH (SO VỚI THÁNG 9/2026)

MA TRẬN QUẢN TRỊ THI ĐUA ĐẠI LÝ TOÀN DIỆN (VINFAST DEALERSHIP EVALUATION)

BÁO CÁO KỸ THUẬT: ĐỐI SOÁT DỮ LIỆU PORTAL VINFAST & CƠ SỞ DỮ LIỆU NỘI BỘ

BÀN ĐIỀU KHIỂN QUẢN TRỊ MÁY TRẠM & PHÂN QUYỀN VAI TRÒ POAMS

Hòm Thư Sáng Kiến & Báo Cáo Sự Cố Hệ Thống

Zalo Bot Health Live

Mã QR Đăng Nhập Zalo Bot

Zalo Bot Đã Đăng Nhập Thành Công!

TỔ HỢP XƯỞNG DỊCH VỤ VINFAST PHÚ LÂM

XÁC THỰC DANH TÍNH ĐIỀU HÀNH

Xác Thực 2FA Qua OTP

Cán Bộ Quản Trị

Thống Kê Phụ Tùng Tồn Đọng Tại Kho Theo CVDV

Phụ Tùng Tối Ưu: Định Mức Nhu Cầu Tiêu Thụ Thực Tế Xưởng Tháng 4 - 9/2026 (6 Tháng)

Cân Đối Tồn Kho: Cổng VinFast DMS & Kế Toán BRAVO (A02) Đang nạp...

BẢNG ĐO ĐẾM THI ĐUA 5 TỔ KỸ THUẬT (TQ1, TQ2, TQ3, ĐS1, ĐS2)

Giao Ban Sản Xuất Kinh Doanh

KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG 6 MŨI NHỌN & MÔ PHỎNG THƯỞNG KPI QUÝ 4

DIỄN BIẾN LỆNH SỬA CHỮA & SÓNG XU HƯỚNG KPI CỔNG VINFAST DMS THEO NGÀY

6 Trụ Cột Chiến Lược Thực Thi BĐH Dịch Vụ (Quy Chuẩn Phú Lâm)

TRỤ CỘT 1: TỒN KHO THÔNG MINH 3-6 THÁNG

TRỤ CỘT 2: CSKH HẸN CHỦ NHẬT & XỬ LÝ NES

TRỤ CỘT 3: ĐÀO TẠO AN TOÀN ĐIỆN EV

TRỤ CỘT 4: CHUẨN HÓA LẬP HỒ SƠ BẢO HÀNH

TRỤ CỘT 5: PHỤ TÙNG SẴN CÓ, KCS TRÁNH LÀM LẠI

TRỤ CỘT 6: PHÂN LUỒNG KHOANG XE CHIẾN DỊCH

ĐỐI SOÁT DỮ LIỆU THỜI GIAN THỰC: CỔNG HẬU MÃI VINFAST (dealer/aftersales)

TRUNG TÂM TÁC CHIẾN DMS: GIÁM SÁT ĐIỂM LIỆT & ĐẾM NGƯỢC TIỀN THƯỞNG

ĐO ĐẾM THI ĐUA TỪNG CỐ VẤN DỊCH VỤ: BÁM SÁT MỤC TIÊU KPI QUÝ 4

ĐO ĐẾM THI ĐUA 5 TỔ KỸ THUẬT: BÁM SÁT MỤC TIÊU KPI QUÝ 4 (TQ1, TQ2, TQ3, ĐS1, ĐS2)

ĐO ĐẾM THI ĐUA KHO PHỤ TÙNG: BÁM SÁT MỤC TIÊU KPI QUÝ 4 (100 ĐIỂM)

Radar 4 Trụ Cột KPI (So Sánh S02 vs S01)

Dự Đoán Xu Hướng Nhu Cầu & Tồn Kho Tối Ưu (AI)

BẢNG THEO DÕI TÌNH TRẠNG HỒ SƠ BẢO HÀNH & KIỂM SOÁT SAI SÓT ĐỀ XUẤT

TRUNG TÂM CHỈ HUY KPI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG & LỊCH HẸN TOÀN DIỆN

Tiêu Chuẩn Điểm Hài Lòng NES VinFast

Kế Hoạch Tác Chiến Cải Thiện Điểm NES

BẢNG MA TRẬN THEO DÕI BIẾN ĐỘNG KPI CSKH (SO VỚI THÁNG 9/2026)

MA TRẬN QUẢN TRỊ THI ĐUA ĐẠI LÝ TOÀN DIỆN (VINFAST DEALERSHIP EVALUATION)

BÁO CÁO KỸ THUẬT: ĐỐI SOÁT DỮ LIỆU PORTAL VINFAST & CƠ SỞ DỮ LIỆU NỘI BỘ

BÀN ĐIỀU KHIỂN QUẢN TRỊ MÁY TRẠM & PHÂN QUYỀN VAI TRÒ POAMS

MASTER KILL-SWITCH

PHÁT THÔNG BÁO KHẨN CẤP XƯỞNG

Cấp Định Mức Riêng

Hòm Thư Sáng Kiến & Báo Cáo Sự Cố Hệ Thống

Tạo Đơn Đặt Phụ Tùng Theo Xe

1. Thông Tin Xe & Khách Hàng (Tự động tra cứu)

2. Danh Sách Phụ Tùng Cần Đặt

Nhập Đơn Hàng Loạt Bằng Excel

Trợ Lý Nghiệp Vụ Xưởng Dịch Vụ Phú Lâm

Báo Cáo Sự Cố Hệ Thống

Hình Ảnh Xưởng Dịch Vụ Phú Lâm

Sổ Cái Kiểm Toán Thay Đổi STP VinFast (STP Change Guard)

Quy Trình Kỹ Thuật STP